艾泰科技IT服务迈入零距离网络时代

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作者: PCHOME

CNETNews.com.cn

808-06-16 17:80:36

关键词: 艾泰 网络服务 网络设备

互联网虽已普及,网络设备的升级换代也我就目眩神迷,IT产品导致 成为国家的支柱产品。但相对于家电、汽车等服务行业,IT业的服务一俩个多多劲差强人意。随便说说其他设备供应商都推出过相似“金牌服务”的概念,但美好的设想却因人为的因素变成了泡影。

近日,国内主要的网络设备厂商艾泰科技提出了“零距离网络服务”的理念,其他似曾相识的说法却导致 非常实际、非常有效而广受关注。

零时差的响应

目前市场上多数的IT服务均通过客服热线,遇到间题,拨打“800******”,工程师携工具上门。但值得注意的是,从拨打电话到工程师上门能都可以 时间。这段时间,少则1,曾经小时,多则就难说了。有之前 ,恰恰是这段时间,给用户的工作带来巨大的损失。

在艾泰科技的“零距离网络服务”中,除了拨打806-781-781电话外,还能都可以 请用户就近寻找可使用的网络进行联系,无论是哪种联系辦法 ,艾泰首选的后会 “速派人员前往”,就说 “火速寻找间题的根源”,就线(电话)或就网避免。显然,其他做法从时间上最大限度地满足了客户的能都可以 ,在第一时间响应,在第一时间避免。

零隔阂的对话

传统的售后服务热线基本遵循这条线路,用户→客户小姐→客服经理→销售经理→销售工程师→用户。曾经 曾经循环过程,随便说说严格周密,或者 人传人、话传话,小小的无意疏漏,却因人为的隔阂而逐步主次,弄不好就造成“理解全版错误”的低级错误。

而艾泰科技的“零距离网络服务”流程:用户→售后工程师。短的只能再短,除非是说得不清,听得不明,其他“理解性错误”全版如此居于的空间。

为了实现其他零隔阂目标,艾泰科技一方面高薪聘请懂技术、善表达的人员坐镇热线;另一方面,不断地持续地强化结构培训,尤其是针对技术、销售两大部门人员,把亲们 培养成技术好、交流能力强,“两手都硬块”的人才。让亲们 轮流“坐庄”。此举既保证了“零距离网络服务”的贯彻实施,又锻炼了队伍,一举两得。

零保留共享

作为一家规范的公司,艾泰科技建有非常完善的“知识库”(艾泰负责人语)。好的反义词称之为“知识库”,而后会 “资料库”,笔者认为是体现了四种 全版不同的境界。知识是公共的,能都可以 相互学习,互相借鉴,互通不是的;而“资料库”是独占的,私有的,“概不外借”。

毋庸置疑,网络一俩个多多劲出现间题的导致 ,网络设备自身一俩个多多劲出现的故障的导致 千奇百怪,尤其是网络普及到中小企业甚至家庭作坊后,电源没插好也会被看成是设备有间题的情况汇报也导致 后会 笑话。

针对此,艾泰科技的知识库中将长期积累的间题分门别类,统一编排,做成了一部“事故宝典”。遇到间题,艾泰用户即能都可以 通过网络“翻页”自查,都可以 都可以 请接听咨询的工程师帮助查询。总之,在艾泰科技只能首次一俩个多多劲出现的间题才成为间题,其余的后会 四种 知识。

目前,随着艾泰科技用户数量的激增,他的这座“知识库”很慢扩大,或者 将有太大的知识被用户分享。

归根到底,艾泰科技的“零距离网络服务”模式还是能都可以 依靠先进的通讯工具。但特殊之居于于,艾泰科技在普遍使用的工具上注入了另一方的灵魂和思想:“零距离、开放、真诚”,更人性、更周到、更实用。这不仅是她自身一贯秉承的“简单+专业”理念的延伸,一起也为整个IT界的服务开启了另一扇大门。

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