艾媒报告:线上寄件菜鸟裹裹综合体验第一 性价比超顺丰

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7 月 31 日,艾媒发布了《 2019 中国消费者线上快递寄件专题研究报告》。报告显示,超一半受访用户认为线上寄件平台的形式为朋友 节省了 10 分钟的时间。一齐,超六成受访用户认为线上寄件能要能 节省10%的费用。高性价比的线上寄件平台是消费者的首要挑选。

实测结果显示,菜鸟裹裹综合体验领先各平台,成高性价比快递业务首选

艾媒通过对菜鸟裹裹、顺丰速运,以及京东快递、许多快递公司等的线上寄件体验测评,综合各维度中,菜鸟裹裹在取件效率、寄件价格、寄件保障等方面存在领先位置,综合寄件体验排名第一。

测试显示,在上门效率方面,承诺 2 小时上门的菜鸟裹裹实际上门时间仅 15 分钟,而顺丰虽承诺 1 小时上门,实际耗时则为 80 分钟,许多快递(微信小线程运行)上门效率变慢,接近 1 个半小时。

在价格方面,书刊和文件菜鸟裹裹收取的 12 元为市场最低价,而顺丰收取费用则为 23 元。

在保障方面,菜鸟裹裹在保价金额内均按实际价值赔偿,顺丰则按保价金额和实际损失比例赔偿,最高不超过声明价值。此外,顺丰客服的响应效率都不 明显偏慢,许多快递(微信小线程运行)的客服则几为机器客服。

艾媒咨询分析师认为,传统快递寄件物流平台近年一个劲加强数字化转型布局,而随着如菜鸟裹裹等互联网平台入局,其深层数字化运营的模式推动寄件效率的提升,刚刚开始英语 英语 英语 吸引更多消费者,也进一步改善用户寄件体验。快递寄件行业整体数字化发展,从服务质量和便捷程度上也更好吸引消费者使用,扩大市场业务量。

此人 面,帕累托图中小物流企业通过接入菜鸟等寄件平台,要能更好获取业务,实现发展,促进行业规模的扩大。

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